“以客户中心”说得容易，做到难。但20年来，承德银行始终将这一理念牢记于心，该行紧紧围绕人民群众美好生活需要，紧贴群众金融服务需求，积极履行社会责任，不断提升客户服务水平，心连心、手牵手、面对面，助农户、跑商圈、下企业，服务半径延伸了，客户体验更好了，金融服务的“最后一公里”打通了。

　　“心连心”助农户—做服务乡村金融的开拓者

　　提到支农支小，助力乡村振兴，在承德银行的确有一个“庞大”的微贷团队，这个团队一直以“做实普惠金融”为己任，传承发扬“背包客”精神，在承德、唐山、保定、张家口、石家庄、秦皇岛、廊坊,他们进村入户开展金融服务，把资金支持“搬”到田间地头，把服务送到农户心头，全力支持农业产业发展。为更好的满足农户金融需求，微贷团队加大产品创新力度，在各地大力推广“惠民e贷”系列产品，截至6月末，成功为经营平泉食用菌、隆化肉牛养殖、石家庄粮食种植与收购、保定蔬菜种植等特色农业产业的农户发放授信资金3亿元以上，全方位、多层次满足了当地农户的融资需求。此外，为提高办贷效率和客户体验，团队加快审贷速度，提高审批效率，将线下表格全部迁移至线上渠道，不仅较少了纸质材料，更提升了工作质效，农户体验感更好。

　　“手牵手”惠商家—做激发实体经济的主力军

　　“你们快去承德银行办理贷款吧，我就在他们那办的，利率合适、放款及时，还为我安装了聚合支付，服务非常到位！”万达广场中一家经营奶茶店生意的蔺老板热情洋溢地向周边商铺们介绍着。蔺老板经营的店铺在承德银行未来城支行“一公里”商圈营销服务范围内，支行的客户经理每周都会走访2-3次，得知蔺老板想因上新款产品，没有足够的资金购买食品原材料，积极主动向其推荐了“承e贷”，并主动靠前服务，第一时间上传了信贷审批资料，完成了合同签订相关手续，解决燃眉之急的20万元周转资金到账后，蔺老板又接连向其他商户宣传和推荐。据悉，为帮助小微企业能够在激烈的市场竞争中有一席之地，承德银行不断创新贷款产品，依托人脸识别、大数据技术，将线上贷款“小、快、灵”的优势发挥的淋漓尽致，仅今年上半年，微贷中心贷款余额较年初增长9.94亿元，全部用于支持小微企业以及从事经济活动的个体工商户。

　　“面对面”进企业—做提供精准融资服务的领路人

　　“从业务初始设计到多次进企业面对面对接走访，再到反复优化业务流程直至最终形成产品。如今，承德银行的供应链融资业务已经颇为成熟，目前我们已经累计为河钢集团提供供应链融资贷款12.3亿元”。来自双滦支行业务发展部的张经理介绍道。张经理所说的供应链融资业务，主要是指把供应链上的核心企业及相关的上下游配套企业作为一个整体，根据供应链中企业的交易关系和行业特点制定的，基于货权及现金流控制的整体金融解决方案。承德银行为该项业务匹配了特殊化的贷前调查手段、个性化的风险防范措施，既是精准为企业提供融资服务的一次创新，更为全市各行各业供应链融资业务发展发挥了积极带头作用！供应链融资业务只是承德银行深入企业“面对面”对接客户融资需求的一个缩影。近年来，该行坚持主动走出去，“一企一策”提供服务方案，创新贷款产品、主动减费让利、优化信贷模式、设定绿色审批通道，着力解决企业融资难、融资慢、融资贵等问题，为企业提供精准化、全方位的金融服务。截至6月某，承德银行对公贷款较年初增长超27亿元，比去年同期增加80亿元以上。

　　在田间地头、在店铺集市、在企业厂房车间，总能看到承德银行人耐心服务、热情宣传的场景。以惠企惠民为宗旨，多措并举打造“心连心，手牵手，面对面”的银行，不断延伸金融服务半径与覆盖范围，为广大客户解决融资难、金融服务空白、金融服务不触达的问题，承德银行一直在提供有温度的、高效的金融服务道路上，永不停歇。