“做有温度的银行”是承德银行多年来坚守的金融服务理念，为此，该行不断创新金融服务产品、优化服务流程、丰富服务举措，不断提升“线上+线下”金融服务能力和客户服务体验，致力于为广大客户营造贴心、舒适、温馨的金融服务环境。

　　“芯”智能给予客户高效、便捷新体验

　　“真是没想到，原来承德银行的效率这么高，上午才申请的房屋抵押贷款，工作人员拿着IPAD操作了一会，下午贷款资金就到账了，真是太便捷了。”李小姐对承德银行的服务效率竖起了大拇指。这是承德银行专门为零售贷款客户推出的智慧零售系统，只需输入客户相关基本信息，系统自带的智能风控模型就能自动计算客户风险等级，并生成涵盖客户贷款额度、利率、期限等内容的整体贷款方案，能够实现当天申请、当天放款，非常便捷高效。

　　服务触角的下延、服务质效的提升离不开科技创新和数字赋能，近年来，承德银行深入实施数字银行发展战略，不断提升智慧金融服务能力，致力于能随时、随地为客户提供省时、省心、便利的金融服务。一方面，加强“线上+线下”智慧金融服务能力建设。加强网点智能化转型，在网点服务大厅增加了智能柜台、现金循环机、网银体验机等智能设备，推出了预约排队、人脸识别、无卡取款、无纸化业务等服务功能，网点服务效率和服务质量大幅提升。加强线上服务能力建设，通过引入大数据、移动互联、人脸识别、线上风控、远程授权等技术，不断完善手机银行等线上平台服务能力。客户不但可以线上办理基础金融业务，还可缴纳水费、取暖费、电视电话费、违章罚款费，连外卖点餐、车辆代驾、电影购票、交通购票等生活服务都可以通过手机银行实现。一方面，加强移动金融服务能力建设。该行为了方便郊区、乡镇、农村的村民百姓及老、病、残等特殊客户群体办理业务，避免他们来回奔波，专门推出了移动发卡机、移动POS机、智能服务终端、移动展业平台等智能科技平台，不但囊括了开户、签约、挂失、改密、查询等结算类业务功能，还能为有资金需求的小微企业主、个体工商户和村民百姓实现远程开户、业务审批、客户评级、实时授信等功能，加快了资金到账速率，充分满足了小微客户“短、频、急”的资金需求。

　　“心”服务给予客户温暖、舒适新体验

　　“感谢你们上门帮忙申请、激活了电子社保卡，以后领取养老金也更加方便了，要不我这长期卧病在床，没法到银行网点去办理业务，不知道什么时候能激活社保卡呢”家住上板城镇的高大爷向承德银行员工表达了感激之情。近两月，为提升周边居民电子社保卡普及率，承德银行高新区科技支行派出“便民工作队”深入周边乡镇、农村，上门辅助村民百姓申领社保卡，并提供了激活、换卡、补卡、签约等“一站式”的社保卡服务，大大提升了周边乡镇电子社保卡的签约效率和普及率，受到了百姓客户的交口称赞。

　　这样想客户所需、急客户所急的“温度”服务，在承德银行各家支行还有很多生动的事例，走进广大中小学帮助代收学费、上门为农企农户提供“三农”贷款、送金融知识进社区村镇、深入特殊儿童学校为孩子们完成“微心愿”、组织义诊小队为居民免费体检、为行动不便的老人免费上门理发、在各大节日组织社区居民开展趣味联欢……这一幕幕生动温情的场景，无不诠释着承德银行人为民服务、与民相伴的初心和情怀。此外，该行还在营业大厅设置了便民服务专区，雨伞、打气筒、充电器、医务箱、文具箱、血压仪等生活类用品用具应有尽有，以便广大客户不时之需；除了常规的客户等候区外，还特意设立了温馨舒适的读书休闲区、普及反诈知识的客户宣传区、适合看管孩子的儿童休闲区等，让客户等候时更加便捷舒适；对自助机具、智能柜台进行适老化改造，推出错时服务、小件寄存、排队电话提醒等人性化服务举措，更是给了广大客户更为温馨舒适的服务体验。