成长摇篮  幸福家园

　　——承德银行成立二十周年感悟

　　营子支行 苗丰

　　朋友，如果说职业为您带来的满足感是一种幸福，那我想说我每天的幸福指数可不是一般的高！对此，您是否觉得有些诧异？一名银行员工，每天面对着堆积如山的钞票，面对行络绎不绝的客户，时不时还要面对服务对象“我要投诉你”的威胁，你的幸福感从何而来？别疑惑，我要用我从业12年的经历告诉您，我，一名承德银行人，很幸福!    

　　2010年，我进入承德银行还不到一年时间，刚刚适应工作环境，也渐渐习惯了银行员工的工作节奏，每天整理好心情，叫号、微笑、“您办理什么业务?”、“您慢走，欢迎下次光临。”重复的工作没有多大的难度，只要认真仔细，几乎不会出什么差错。周围同事多为同龄人，虽说每天忙忙碌碌，但也在嬉笑调侃中激发热情、缓解压力，愉快地度过每一天。但意外有时会来得非常突然。一天快下班时，一名客户拿着支票想从一个对公账户支取现金，我在审核票据时发现支票签章模糊，无法辨认，于是我将支票交还给客户，告诉客户需要补盖章。客户听后立刻冲我大喊“怎么就不清楚了，你们银行就是故意刁难人……”还没等我做进一步解释，更难听的话就从她的嘴里连珠炮似的倾泻出来，当时的我一下子就很愕然，我当时态度和蔼，语气轻柔，语言表达准确，为什么会让客户产生这么大的反应？看着客户近乎扭曲的面孔，我强忍委屈的泪水，立刻向营业室主任简明汇报，请求援助，主任快步来到客户旁边，沟通了很久，客户终于同意第二天再来取款。主任回来后一边安慰我一边告诉我，客户支取的现金是费尽周折清收回来的长期应收账款，得知需要补盖章时，怕对方刁难不予协助，辛苦要回来的钱无法兑现，所以才情绪失控，主任了解情况后告知客户会关注付款账户资金余额，并协助联系付款单位会计补盖印章，保证能够正常支取，客户这才放心的走了。“有时候换位思考一下，很多看似难处理的问题就都不算问题了。”主任的这句话深深的印在了我的脑海里，也为我在以后工作的道路上点亮了一盏明灯。

　　2012年，有了3年工作经验的我，也算得上是一名老员工了，对私、对公、外勤岗位都轮了个遍，这时的我能独立承担营业室里的各项工作。为了掌握更为全面的业务技能，我申请来到了大堂经理的岗位。一天，一位中年男士走进了营业大厅，我为其取了号，他作为代理人替他的母亲办理了一些业务，随后他来到我的面前，向我咨询承德银行如何代理办卡，因为他的母亲生病，需要办理银行卡用于医保结算。我仔细询问了他母亲现在的病情是否符合上门核实的条件，在确认可以后又与行里其他同事安排了上门的时间，并将客户需要提供的资料写在纸上交给客户，客户接过纸条向我表示了诚挚感谢，转身离开之际，客户问了我一个问题：“你想过跳槽吗?我是某某银行的负责人，我觉得你的服务特别到位，你要是有跳槽的想法，我希望你去我们行当大堂经理。”“谢谢您对我的肯定，但我是我们承德银行的员工，是承德银行接纳并培养了我，我很热爱我现在的岗位。”见对方态度坦诚，我也笑着说到：“其实我觉得您也可以考虑来我们承德银行，这样您就能领导更多像我一样的员工了。”那位男士若有所思，沉吟片刻，笑着说到：“别的不说了，我母亲这些存款我是肯定留在你们行了。”我也笑着回说：“谢谢您，那我们更要做好服务工作了，决不让您失望!”望着客户离去的身影，我的心中充满了被肯定的快乐，不仅仅是因为受到了表扬，更重要是的我仿佛更加明白了服务的真谛，那就是想客户之所想，急客户之所急，把客户的需求放在第一位，这样既满足了客户，又提升了服务质量，还能让自己在工作中收获满足与快乐。

　　2015年，我的职业生涯迎来了转折点，我走上了管理岗位，成为了一名营业室的负责人。在这一年，我们11个人来到新开业的支行，所有事项都是起点，业务、人员、工作、生活，好像都开始了一个新的章节。在筹备及开业的一个月时间里，从行长到员工全员无休，每天班上精细做好正常业务，班下走访周边小区，拓展商户。员工里有6名是当年新入职的，经验少、底子薄，在闲暇时间里行长就带着我们一起学习，练习业务技能，并手把手的教我们点钞的技巧。那个时候大家就真的成为了一家人，虽然工作辛苦且忙碌，但每一个人都发自肺腑的热爱着我们的这个大家庭，为这个家努力拼搏、默默付出。慢慢的我们的业绩上来了，开业不到十个月，存款余额17600万元；员工业务水平提高了，年底考核平均分80分以上。这个时候我真切的感受，一个支行的凝聚力是靠大家共同营造出来的，尤其是新设立一个网点时，要养成良好的习惯，这种好的习惯就会传承下去，比如说爱岗敬业、比如说乐于奉献、比如说团结一心，多的是互相关爱、积极进取，少的是斤斤计较、偷懒耍滑，只有单位整体出业绩，个人才会有进步！看着大家一个个走向了更为重要的工作岗位，我打心眼里为他们每一个人感到高兴，也为当年努力奋斗的自己感到自豪。

　　路不会一直平坦下去，有波折的出现，才能检验你的抗压能力和应对能力。 2015年10月末我轮岗至另外一家支行，在我熟悉新支行业务不到一个月的时候，行里突然接到一笔大业务，要在12月一个月内代扣全市3万余人的医疗保险。要知道12月份是银行最为繁忙的一个月，而这项大宗代扣业务是我行首次办理，系统得完善、流程得编写、人员得调配，既要保证正常业务的办理，又要确保代扣业务的顺利进行。为打好攻坚战，我从满足客户需求出发，指定详细代扣方案，决意放手一搏。白天与社保局及总行相关部室有效沟通，晚上自己加班，一面处理年终决算前的各项数据，一面完善代扣预案。系统成功上线，大量客户蜂拥而至，客户多的时候都要在营业厅外等候，这时培训有素的员工沉着应对，高效工作，终于圆满完成了此次代扣任务，得到了社保局和总行相关部室的好评，年终决算也丝毫没有受到影响。那时我就对自己说，在困难面前，只要找准方向，肯动脑筋，再难啃的硬骨头我也能把它啃下来。

　　关注弱势群体，服务基层百姓，是承德银行的一种传承，对口帮扶是承德银行履行社会责任的又一种具体体现。2022年6月1日我就代表支行参与了当地妇联对于儿童的助学扶贫活动。在活动中，我作为最大赞助方承德银行的代表，一直被妇联放在首位来接受被资助学生及家长的感谢，甚至最后的活动总结发言里，我也是被感谢最多的一位，这时我深刻的体会到这个荣誉不仅仅属于我们支行，更是属于我们承德银行，正是我们承德银行的强劲发展，奠定了回馈社会的根基，才能得到来自社会各界的支持与赞许。听着大家感谢的话语，迎着他们充满感恩的目光，我为自己能奋斗在这样的团队中而感到无比的骄傲。    

　　在这二十年间，承德银行发展壮大，从最早的127人扩大到现在1600余人，有新员工入职，也有很多承德银行的元老退休离开了，他们人虽离开了，但是他们的精神依旧在，这让我忍不住想起前两天刚刚发生的一件小事，正在工作的我忽然听到窗口的客户大声指责起办业务的柜员，“是不是你该给我的你没给我？我不管别人要不要，反正你没给我我的回单......”听到这我大概猜出来原因了，我快速走出去，把阿姨拉到一边坐下，“大姨，有啥事跟我说说，我是这的负责人，有问题我来解决！”原来阿姨前两天来做转存业务，又添了点钱存了个整数，由于柜员忘记将回单交于客户，导致阿姨回家忘记了原来的存款金额，“我现在岁数大了，好多事都记不清楚，这回单又没给我，我在家想了半天也没想起来，我都觉得自己得老年痴呆了…”阿姨说着说着，手都有些微微的颤抖，我想都没想就握住了阿姨的双手，“大姨，是这样，好多年轻人办业务都嫌麻烦不要回单，我们的员工忘记询问您是否需要回单了，是我们服务不周。您稍等，我马上给您补打一份。”阿姨拿到回单，脸上平和了许多，又简单唠几句家常，愉快的离开了网点。回到营业室后，我对那名新员工说:“我们要学会换位思考，按照客户年龄段及角度考虑问题，这样能减少很多不必要的纠纷。”说完这句，我仿佛看见了那个刚刚入行被客户数落的差点掉眼泪的小女孩，再抬头看看窗口玻璃上映出的那个遇到什么问题都不再害怕的自己，我手中仿佛握着一根无形的接力棒，那是由老一辈的承德银行人交给我的接力棒，我一定会牢牢的握紧，并将它完好无损的交给下一代承德银行人。

　　2002至2022，二十年的光阴我我同你一起走过十二年，在你的陪伴下我学会了理解与尊重、努力与奋斗、克服困难与接受挑战、关爱社会与无私奉献，现在的我做的还不够，但我一定会继续努力拼搏，让更多人认识你，了解你，信任你，最终选择你！

　　承德银行，我成长的摇篮！

　　承德银行，我的幸福家园！