作为承德市唯一一家地方性商业银行，我行自成立以来，不断丰富“服务地方、服务中小、服务民营、服务市民”的服务内涵，几年来累计发放各类贷款280亿元，95%以上投入到中小企业；为中小企业办理贴现51亿元，签发银行承兑汇票83亿元，中小企业客户达4700余户，仅今年前四个月中小企业累计授信就超过58.37亿元，真正成为了我市中小企业创业、展业、兴业的“好帮手”。 

推行流程化管理，实现贷款办理“零积压”。为提高业务办理效率，我行设立了中小企业贷款专营机构和专管员，形成了集资料搜集整理、项目营销筛选、调查评估、发放审核、贷后管理及监督于一体的“信贷工厂”运营模式；按照授信金额和担保方式不同，合理调整贷审委、行办会和支行的审批权限，实现“扁平化”管理；积极探索电子审批模式，为信誉好、用款急、还款能力强的客户开辟“绿色通道”，提高审批效率，只要符合条件且手续齐全，2个工作日就能发放到位，几年来未出现一笔积压贷款。 

甄选优质项目，避免资金投放“一刀切”。在中小企业客户选择上，我行通过对客户性质、市场信誉及还款能力、资金需求缓急程度等进行市场细分，重点加大对科技创新、三农企业、民生工程、支柱产业、基础设施建设等的资金支持力度。几年来，累计发放三农贷款21亿元，三农企业客户增至48户，扶持了如富泉石油、联创计控、新新电子、颈复康药业、天宝矿业、武阳房地产等一大批地方骨干企业，涉及医药科技、文化教育、运输仓储、文化餐饮等18个行业，成为我市中小企业贷款的主办行。 

延伸增值服务，保证服务成本“零转嫁”。免费为中小企业客户办理业务咨询、上门接送款、兑换零整残币、代发职工工资、代收各类费用等业务；对于公交公司、维修基金户等有特殊需求的客户，免费派驻员工进行现场办公，最大限度降低中小企业服务成本。 

创新业务产品，寻求产品功能“多样化”针对中小企业融资“短、小、频、急”等特点，为其量身定做了联保贷款、最高额抵押贷款、担保公司担保贷款、三方保兑仓、保函、信贷证明等一系列简单、易操作的特色信贷产品。截至2011年4月末，我行已累计为近370多户中小企业发放联保贷款近4亿元，发放担保公司担保贷款4.8亿元，最高额抵押贷款4.6亿元，累计为中小企业客户节省各类费用160余万元，以最低成本满足了其不同层次的服务需求；为盘活中小企业沉淀资金，我行于2010年创办了应收账款质押担保业务，截至4月末，应收账款质押担保贷款余额已达3.79亿元，缓解中小企业融资担保难问题。