近日，2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点评选结果公布，承德银行双桥支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号；铁路支行继续保持全国五星级营业网点荣誉称号；翠桥支行荣获“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”荣誉称号，彰显了承德银行一流的服务水平，品牌形象再上新台阶。

　　中国银行业文明规范服务奖项一直被视为我国银行业高权威、高含金量的服务荣誉。2015年以来，承德银行各网点悉心准备，全力以赴，根据银行业协会文明规范服务评选要求，全面打造中国银行业文明规范服务星级网点：一是“树形象”。通过优化网点布局和美化办公环境，抓智能，精细节，提升网点硬件服务标准；二是“强内功”。通过开展服务礼仪培训和业务技能考核，抓员工，重能力，升级文明优质服务水平；三是“星服务”。通过规范化流程和爱心绿色通道，抓规范，讲便捷，深化“服务百姓”的企业文化。在星级网点的规范服务管理工作中，始终坚持高标准、严要求，健全制度，完善措施，外塑形象，内强素质，创建精品服务文化，践行合规经营理念，打造一流服务品牌，展现出卓越的承行形象。继2015年铁路支行、双桥支行、翠桥支行成功创建星级营业网点后，2017年，凭借优异的服务质量和温馨的客户体验，铁路支行保持高标准高水平，成功“保五星”；双桥支行、翠桥支行多措并举强化服务，成功“升星”，服务水平进一步得到提升，受到社会各界的广泛认可。

　知识小讲堂

　　1.什么是“中国银行业文明规范服务星级营业网点”？

　　“中国银行业文明规范服务星级营业网点”是指经过中国银行业协会组织评比和认定的文明服务示范单位，参照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》, 考核项目为十个模块200个项目总分1000分,必须具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，是业内和社会公众认可的银行经营机构中，文明规范服务先进单位或集体。 “五星级营业网点”为评定的最高级别,总分大于950分。

　　2.争创“星级营业网点”的意义？

　　“星级营业网点”争创是各家银行推行服务规范化、标准化、程序化的重要举措，有助于提升全行的文明服务水平、加快金融服务创新、助推转型升级，提高核心竞争力，树立良好的品牌形象，打造全国一流精品银行。