疫情期间，中国电子商会对全国400家民生服务保障机构的呼叫中心进行了多轮随机拨测，承德银行客服中心凭借自身快速的问题响应和优质高效、热情专业的服务，被授予荣誉表彰，成为河北省银行机构仅有两家获此荣誉的银行之一。

　　据悉，疫情期间，为全面满足广大客户的金融服务需求，确保金融服务不断档、不掉线，承德银行全面加大线上金融服务力度，引导客户通过电话银行、微信银行、手机银行、网上银行等远程方式、线上渠道咨询和办理业务，最大限度缓解疫情带来的冲击和影响。客服中心是承德银行重要的24小时远程服务平台，为确保客户服务的时效性、连续性，该行客服中心采取了多项保障措施：一是制定了专项应急预案，在人员有限的情况下，坚持24小时全天候在线服务，根据实际情况适时增加员工值班次数，确保系统的接通率和及时性，确保客户金融服务需求的无缝对接、及时响应；二是对疫情期间客户的特殊需求、紧急需求、特别是与疫情防控和物资捐赠等相关的业务和服务，开通绿色通道，协调网点或其他渠道优先进行处理，确保当日事项、当日办结；三是强化第三方公司的系统监测，密切关注各类舆情信息，引导客户通过官方渠道了解疫情信息，不信谣、不传谣；四是建立紧急联系人名单，畅通业务条线、技术条线、服务条线的问题反馈与处置渠道，确保所有客户的问题第一时间准确传递、及时反馈、妥善处置。

　　“客服人员基本都是90后的小姑娘，疫情期间还要坚持在岗值机，肯定会有家里人不理解、自己心里忐忑担心的时候，但是为了保证客户服务不受影响，她们没有一句怨言、始终坚守在工作第一线，我得给这群孩子们点个赞”该行一位老员工言语间对客服员工专业的服务、敬业的精神颇为赞许。据了解，疫情期间，承德银行客服中心人工接听来电16000通以上，系统呼入42000通以上，实现了客户投诉办结率100%、回访率100%、问题办结率100%。

　　总有一些人，让我们在艰难和困境中留下美好、感恩铭记；总有一些事，让我们在琐碎和忙碌中触及心灵、感到温暖。虽病疫无情，但人间有爱；纵千山万水，却时刻陪伴。承德银行客服中心的姑娘们，用自己的青春和坚守默默守护在平凡的岗位上，一次次专业的接听答复，一次次真诚的沟通服务，让金融服务有了温度和色彩。