锦旗——方寸之间的暖人故事

　　“没有你们的帮助我的企业不可能走到今天，这一张锦旗代表的不仅仅是我个人一片心意，更承载着十几名员工的感激之情，你们一定要收下。”平泉市森辉木业的负责人从几十里之外的平泉市赶来，将写着“显真诚服务本色 为企业排忧解难”的鲜红锦旗送到承德银行微贷中心客户经理手中。作为当地小有名气的一家企业，森辉木业虽然规模不大，但是依靠多年的诚信经营赢得了良好的市场口碑。“当时想着适当的扩大一下生产规模，让企业再进一步，可是恰恰赶上原材料涨价、流动资金没有及时回笼，另一方面供货商又急等着付款，真的是愁坏了，是承德银行帮我度过了难关。”了解到情况后，为解决企业的燃眉之急，承德银行微贷中心员工主动放弃了周末的休息时间，协助企业准备资料、填写申请、晚上加班整理数据、分析风险，仅用了两天时间就将资金发放到位。

　　“承德银行的服务不仅仅是办的快、办得好，关键是办的放心、办的干净，这对我们这种小企业小商户而言是最难能可贵的。”为表达自己的感激之情，平泉磐石混凝土制造有限公司的负责人送来了“雪中送炭暖众心 银企合作之典范”的锦旗，并对承德银行的金融服务给予了这样的评价。这样的故事还有很多，有年近古稀的老人表达对承德银行员工多年如一日的关心和照顾的，有常年奔波的商务人士表扬员工服务专业、高效热情的，有小商小贩赞扬员工拾金不昧的，更少不了广大企业商户对承德银行雪中送炭、解忧排难的赞许和肯定。

　　感谢信——字里行间的人间烟火

　　不久前，一位行动不便的老人提着一个包裹来到承德银行金汇支行，有些犹豫的询问大堂经理：“包裹里是我几年来积攒的一些硬币，去了几家银行都说暂时没法兑换，看看咱们这能不能帮我兑换成整钱。”了解情况后，大堂经理二话没说，在安顿好老人休息等待后，与经办柜员、后台柜员利用一个多小时的时间共同清点硬币，帮助老人兑换成整钱。老人感激地在意见簿上写下一封表扬信，“真的是给你们添麻烦了，来你们这儿办业务，其他的不说，心里热乎、踏实。”同样的一幕发生在承德银行万和城支行，在附近做小买卖的张女士为手中的一袋子一角硬币发了愁，跑了好几家银行都被各种理由拒绝兑换，后来抱着试试看的心态来到了承德银行。“钱虽然不多，但是确实挺耗时间，没想到，这些孩子不仅仅没有任何怨言帮我兑换了整币，而且还主动提出帮我把家中剩下的硬币拿来兑换，这样的银行才是咱们老百姓自己的银行。”张女士在表扬信中这样写道，而且从此成为了承德银行的忠实“粉丝”。

　　假如热情和专业是金融服务的“芯”，那么责任和担当就是金融服务的“核”，守护老百姓的金融安全、维护老百姓的合法权益是银行使命所在。“多亏了你们，要不我这攒了一辈子的血汗钱可就被骗走了”一位60多岁的阿姨来到承德银行平泉支行营业厅，紧紧握着大堂经理的手激动的表达着自己的心情。就在不久前，阿姨遇到了电信诈骗，误信为真的她差点将十几万元的存款转出，在承德银行员工的警醒和百般帮助下才避免了一场悲剧发生。为了表示感谢，阿姨和家人特意将一封近千字的感谢信送到了员工手中。在承德银行头道牌楼支行有这样一封特殊的表扬信：“你支行员工和领导有安排、有准备，沉着冷静，机制应变，为公安机关抓捕犯罪嫌疑人提供了宝贵时间。希望你们再接再厉，为维护金融秩序稳定、打击经济犯罪做出贡献。”这是来自承德市公安局双桥分局头道牌楼派出所的一封表扬信，正是承德银行在办理业务过程中对经济犯罪保持高度警惕，协助公安机关堵截抓获的一起重大团伙经济犯罪嫌疑人。近些年来，社会上电信诈骗案件屡见不鲜，非法集资作案手段翻新、花样频多，很多客户都因为防范心理不强遭受了损失。承德银行坚持以客户为中心，通过营业网点员工宣传、新媒体渠道图文推送、开展金融知识“进机关、进工厂、进学校、进社区、进乡村”专题活动向公众宣传金融知识，为百姓守住“钱袋子”。仅2020年就成功堵截多起电信诈骗事件，直接帮助客户避免经济损失少则几万元，多则数十万元，受到了客户赞许和好评。

　　诗画词——墨香丹红中的家长里短

　　前不久，92岁的周大娘亲自做了两幅字画，亲手送到了承德银行头道牌楼支行的员工手中，鲜艳的牡丹花簇拥绽放，象征着富贵吉祥的美好祝愿。周大娘是家住在附近小区的一位老人，每个月都会来这里支取自己的退休工资和儿女们汇来的一些款项。“每次来这里就像回到家里一样，孩子们也会耐心的解释和协助我办理一些手续，而且赶上天气不好还亲自送我回家。都说远亲不如近邻，这些孩子就是我最好的邻居。”周大娘感激的告诉笔者，自己平时爱好作画，这次特意做了两幅牡丹图送过来，表达自己的一份心意。笔者注意到，在支行网点的一角还悬挂着一副手书金体《乌衣巷》，笔锋遒劲。“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”简单的诗句表达了对承德银行金融服务走心用心、深入百姓门庭的赞许之情。据了解，同样是一位年逾九旬的老爷爷为表达自己的感激之情亲自所做。

　　岁月无声，真情有痕。不完全统计，承德银行已经累计收到各类锦旗150多面、感谢信60多封、客户亲自书写的书画作品十多件。每一面锦旗背后都是一段温情的故事，每一段文字和墨香都是一份彼此的牵挂与祝福。如果说锦旗上厚重的红色是承德银行的服务之心、普惠之情，那么金灿灿的黄色大字、纸帛之间的翰墨丹红就是父老乡亲们对承德银行最好的褒奖。